Ένας επιβάτης υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά της Sky Express μετά από αυτό που περιγράφει ως ταπεινωτικό και οδυνηρό περιστατικό επιβίβασης που έλαβε χώρα στο Διεθνές Αεροδρόμιο Αθηνών στην Πύλη A21 σε πτήση του Σαββάτου το βράδυ περίπου στις 19:00.
Σύμφωνα με την επιβάτη, ταξίδευε με πτήση της Sky Express από την Αθήνα προς την Κύπρο και μετέφερε μια τυπική χειραποσκευή και ένα σακίδιο πλάτης, αντικείμενα συγκρίσιμα με τις αποσκευές που μετέφεραν πολλοί άλλοι επιβάτες στην ίδια πτήση. Παρά ταύτα, ένα μέλος του προσωπικού της πύλης προσέγγισε την επιβάτη πολλές φορές στην περιοχή αναμονής και επέμεινε να παραδοθούν οι αποσκευές.
Κατά την έναρξη της επιβίβασης, ο επιβάτης ενημερώθηκε ότι θα απαιτούνταν επιπλέον χρέωση 65 ευρώ εάν επιθυμούσε να κρατήσει μαζί του τη χειραποσκευή. Ο επιβάτης ισχυρίζεται ότι πολλοί άλλοι ταξιδιώτες που μετέφεραν παρόμοιες αποσκευές δεν υπόκεινται στην ίδια απαίτηση, γεγονός που τον οδήγησε να αναρωτηθεί γιατί είχαν επιλεγεί.
Αντιμέτωπος με την πιθανότητα να χάσει την πτήση, ο επιβάτης συμφώνησε να πληρώσει το τέλος. Ωστόσο, αφού ζήτησε το όνομα του υπαλλήλου για λόγους αναφοράς, η κατάσταση φέρεται να κλιμακώθηκε. Μόλις ο επιβάτης τον ρώτησε για το όνομά του, ο υπάλληλος γύρισε την ταυτότητά του και αρνήθηκε να ταυτοποιηθεί.
Ο επιβάτης δηλώνει ότι αφού αμφισβήτησε την άρνηση του υπαλλήλου να δώσει το όνομά του, ο υπάλληλος έδωσε εντολή σε έναν συνάδελφό του να τον απομακρύνει από την πτήση και απείλησε να καλέσει την αστυνομία, επικαλούμενος τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων ως τον λόγο για την απόκρυψη της ταυτότητάς του.
Στη συνέχεια, κλήθηκαν αστυνομικοί στην πύλη. Σύμφωνα με την κατάθεση του επιβάτη, οι αστυνομικοί εξέτασαν την κατάσταση, κατέγραψαν τα στοιχεία του υπαλλήλου και κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι ο επιβάτης δεν είχε ενεργήσει ανάρμοστα. Στη συνέχεια, στον επιβάτη επετράπη να επιβιβαστεί ξανά στο αεροσκάφος και να συνεχίσει το ταξίδι του.
Το περιστατικό έχει εγείρει ερωτήματα σχετικά με τη συνέπεια της εφαρμογής της πολιτικής για τις αποσκευές, τη μεταχείριση των επιβατών κατά τις διαδικασίες επιβίβασης και τη διαφάνεια που αναμένεται από το προσωπικό των αεροπορικών εταιρειών κατά την αντιμετώπιση παραπόνων πελατών.
Στην επίσημη καταγγελία που υπέβαλε στην αεροπορική εταιρεία, ο επιβάτης περιγράφει την εμπειρία ως εκφοβιστική, ταπεινωτική και δυσανάλογη, ιδίως δεδομένου ότι το αίτημα για ταυτοποίηση υποβλήθηκε αποκλειστικά για τον σκοπό της τεκμηρίωσης μιας διαφοράς εξυπηρέτησης πελατών.
Η καταγγελία ζητά πλήρη διερεύνηση της συμπεριφοράς του εμπλεκόμενου υπαλλήλου, λεπτομερή εξήγηση του γιατί ο επιβάτης επιλέχθηκε για επιπλέον χρέωση αποσκευών, επιστροφή του καταβληθέντος τέλους των 65 ευρώ και διευκρίνιση τυχόν αποζημίωσης που διατίθεται βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας για τα δικαιώματα των επιβατών και της πολιτικής των αεροπορικών εταιρειών. Ο επιβάτης ζήτησε επίσης επιβεβαίωση ότι θα ληφθούν τα κατάλληλα πειθαρχικά μέτρα εάν η αεροπορική εταιρεία διαπιστώσει ότι δεν τηρήθηκαν οι διαδικασίες της εταιρείας.
Κατά τη στιγμή της συγγραφής αυτού του κειμένου, η Sky Express δεν είχε απαντήσει δημόσια στους ισχυρισμούς.
Η υπόθεση αναδεικνύει ευρύτερες ανησυχίες σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών, τη λογοδοσία εντός του κλάδου της αεροπορίας και τη σημασία της δίκαιης και συνεπούς εφαρμογής των πολιτικών των αεροπορικών εταιρειών. Θέτει επίσης ερωτήματα σχετικά με τον τρόπο χειρισμού των διαφορών των πελατών στις πύλες επιβίβασης και τον βαθμό στον οποίο οι επιβάτες μπορούν εύλογα να αναμένουν διαφάνεια και επαγγελματισμό από το προσωπικό των αεροπορικών εταιρειών.
